ルックファンタスティックBOXを2ヶ月で解約（させられた）経緯

ルックファンタスティック（LOOKFANTASTIC）で発売されている

コスメの定期ボックス[ビューティボックス]を

2020年の1月から12ヶ月コースで取り始めましたが2ヶ月で解約しました！

もちこ

解約しました！というか、

問い合わせたら解約扱いになりました！

2020年1月号のビューティボックスデビューしたばかりだったので、2ヶ月終了。

正直楽しみにしていたので、来月から届かなくなってしまうのは残念です。

解約した（解約された）理由と、解約までの経緯をまとめました。

1月のボックスは英語がわからなかったもののそれなりに楽しいボックスでした。

日本限定ボックスも注文したばかりだし、

2月のボックスが到着するのを楽しみにしていました。

ですが、なぜここにきて解約することになったのか・・・

それは先日届いたメールが原因です。

Lookfantasticビューティボックス改悪！？

Lookfantasticからビューティーボックスに関するメールがやってきました。

問題のメールに書いてあった内容は以下

原文そのまま引用しています。おそらく翻訳ソフト・アプリか何かを使っているので、メールマガジンの内容詳細がわかりにくくて不明点多しですが、

メールマガジンの内容をまとめると

• リサイクルが可能なボックスになったよ（どういう意味？）
• 毎月入ってた雑誌「ELLE」は2月ボックスから入らなくなるからね
• ELLEの代わりに毎月入れてるビューティボックスの小冊子（edit)やオンラインブログで情報ゲットしてね？

という感じです。

UK版のELLEをamazonで購入しようとすると、1700円くらいするんです。

もちこ

1700円くらいする本が今月から入らないのを事後報告って・・・

ってか2月のボックスもう数日で届くし・・・

それって私みたいにELLE楽しみにボックスを契約していた人もいただろうからどうなん？

って不信感を抱きつつ、

いや、でも雑誌入らなくなったぶん今月から一品増えたり、内容がゴージャスになるかも？という希望もありました。

別の何かが入るのか（もしくはコスメのランクアップ）か

そこのところは記載なし。

もしELLEがなくなって、さらに中身もELLE入ってない分補填もなし、つまり、ボックスの中身が「改悪」されていたら

キャンセルが可能なのか、単純に知りたくなり、問い合わせてみました。

質問内容はこんな感じでした。原文そのままです。

得られた回答はこんな感じでした、原文そのままです。

もちこ

ぬおおお！！！

質問しただけなのにCodyにキャンセルされたんだけどーー！

もちこ

コディ（って読むの？）ドSすぎるううう

ってか質問的なのぶった切ってキャンセルされたあああああ

単純に、エル入ってないことを理由にキャンセル可能か知りたかっただけなんだけど。

カスタマーサービスセンターは外国人が対応しているようなので、方針が変わるかもですが、

2月8日の時点ではオッケーでした。

ただし、強制キャンセルされてしまったので以下のことを聞けてません。

2月8日の時点で、ビューティボックスの申し込みページには「毎月ELLE」も付いてくると記載されているままなので、

メルマガとの相違点があり、聞けなかったこともありました。

私はカスタマーサポートに従事していたことがあるので、

ルックファンタスティックの対応ムカつくぜ！！と言うより

ルックファンタスティックの、めんどくさそうな客をぶった切る姿勢に羨ましさ的なものを感じました。

もちこ

好感度は下がってないです。

ただ、クレーマーはつっこんでくるので、

2月から雑誌入るか入らないか、キャンセルしたけど今月号は届くよ？と言う案内はしたほうがいいんじゃないかとは感じました。

もちこ

ちなみに、キャンセル料金の類は請求されませんでした。

12ヶ月取るつもりだったし、正直ルックファンタスティックが届かなくなるのは寂しいですが、

改悪になったかもしれないので、様子見て改悪じゃなさそうなら再開したいと思います

ルックファンタスティック、対応はガサツだけど怪しくはない

ルックファンタスティック含めて外資って怪しいサイトもあるため私は大体調べて怪しくないところだけでポチっています。

外資じゃないけど、以前お金払って一向にモノが届かなかったサイトに遭遇しました。
そのため変なサイトでは絶対買い物したくない派。
ルックファンタスティックの母体は「The Hut Group」で、日本ではまだなじみがありませんがwikiに

In 2017 The Hut Group was valued at more than ￡2.5bn making it one of the most valuable private companies in the United Kingdom, and one of the UK's only?unicorns

（2017年、The Hutグループは25億（日本円にして約3,513億円）ポンド以上の価値があり、英国で最も価値のある民間企業の1つであり、英国で唯一のユニコーン企業（企業の評価額が約1250億円以上のベンチャー企業を指す）の1つです。

引用：wikiペディアhttps://en.wikipedia.org/wiki/The_Hut_Group

とあるように、巨大企業です。

時価総額3513億というとピンときませんが、日本企業の時価総額で比較的近いのが

こちらの二社です。

私はThe Hutを海外テニスの広告でよく見ていたし、ルックファンタスティックは海外サイトでよく見てたのであまり疑わず購入できました。

怪しくはない大企業ですが、メルマガが日本語変だったりするので、初めて利用する人にとって不信感はあるかもしれません。

怪しくはないけど、対応がガサツです（笑）

神経質な人は向かないかもしれませんが、私は嫌いじゃないです。

日本企業もこれくらいのガサツさを持ったほうがいいのでは？と思います。日本は病的に正確さを求めすぎ。