サブスク

ネスレ通販サブスク「ドルチェグスト」を半年使ってみた結果【お勧めしない】

2020年9月2日

福袋だけじゃなく、サブスクも紹介しているブログとしては、ネスレサブスクについてもアップせねば!!とおもい

この前解約したネスレ通販の定期購入についてまとめました

もちこ
ネスレ通販のコーヒー定額お届けサブスクを半年利用していました。

ネスレ通販では、マシン代金無料のレンタルサービス?もありますが、

わたしはマシーンは自腹購入。


マシーン専用のコーヒーカプセルをサブスク購入してました。

私が申し込みしたのは2020年1月末。新型コロナがまだ中国の話だったころの時期です。

新型コロナの影響で、マシンが1か月後に到着。

利用時期は2月末~8月末の約半年間です。

申し込みから、使ってみた感想、ネスレのこと、解約理由をまとめてみました。

コーヒーマシン「ドルチェ グスト」をネスレ通販で購入。

コーヒーマシンが欲しくてネスレ通販で定期購入と一緒にマシンも注文しました。

ネスレの人気コーヒーマシンは2種類

バリスタ アイ
1杯20円~ 低価格で美味しいコーヒーが楽しめる

[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]

ネスレ日本 Nestle HPM9635EV バリスタ アイ エヴァンゲリオンモデル[数量限定]
価格:9870円(税込、送料別) (2020/9/28時点)

楽天で購入

 

 

ドルチェ グスト
1杯50円~本格コーヒーが楽しめる。スタバの味を再現できる専用カプセルもある

[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]

ネスレ MD9781DR ネスカフェドルチェグスト ピッコロXS
価格:4000円(税込、送料別) (2020/9/28時点)

楽天で購入

 

 

 

 

マシンは5800円前後だったかとおもいます。ネスレ通販で買いました。

楽天でググると、

楽天のほうが安かった(( ;∀;))

スタバへ週2回通っていたので、スタバ代用としてドルチェグストのほうを購入しました。

ドルチェ グスト到着

ドルチェグストが到着しました。大好きな赤!

もちこ
ただ、この機械到着直後に、ドルチェグストの新製品が出たことに気づきます…うーん。もやもや。

専用カプセルを定期購入(サブスク)にして注文しました。

正面(やや傾き)

側面

うしろ

 

ドルチェグストの使い方は簡単。
後ろにある透明なタンクに水を入れ、

ドルチェグスト背面にセット。

 

猫が興味津々にぐるぐるまわってました

 

正面の丸い部分をパカッとうえに引っ張って


中にあるカプセルを入れるケースにカプセル入れて戻し
丸い部分を元に戻すだけ。

胴体にあるランプが赤から緑に点滅し、


うえのレバーを右に引っ張るだけでコーヒーが作れます。

つくりおわったら、カプセルをすてるだけでOK。簡単に美味しいコーヒーが飲めるのですごく気に入りました!!
土日は3-4杯のみ、在宅ワーク期間もお世話になったドルチェグスト

ドルチェ グスト おいしいカプセル

ドルチェグストのコーヒーはまあまあおいしいです。


特に美味しいのが、
スターバックス ラテマキアート、キャラメルマキアート、
ドルチェグストのカフェオレ。

ブラックも毎回2箱かってますが、
ドルチェグストのオリジナルブレンドは無難な味
スタバのハウスブレンドはよわくてスタバっぽい味ではないです。

というかんじです。
私はカフェでは普段ブラックを頼むことがおおいですが、
ドルチェグストはブラック以外が美味でした

ネスレ通販 ひどい!「届かない」トラブル

ネスレ通販を半年契約していましたが、「届かない」トラブルが2回発生しました。

欠品続きで1か月届かない
こっそり発売終了したため届かない

の2回です。

ネスレ定期便 在庫切れで届かない

ドルチェグストの専用カプセルが新型コロナの影響で?なかなか届かない時期がありました。
ただ、同じメールが1か月くるんですよ

この文章が毎日メールでくる

この度はネスレ通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご注文商品のうち、下記商品が品薄のため
一度の発送でお届けできない状態となっております。誠に申し訳ございません。

準備が整い次第お届けいたしますので、今しばらくお待ちください。
商品発送時には「ご注文商品発送のお知らせ」メールにてご連絡いたします。

※荷別れによりお届けが複数回になる場合の追加送料は弊社負担とさせていただきます。
※欠品商品が先にお手元に届く場合がございます。 予めご了承ください。

今後ともネスレ通販 オンラインショップを
よろしくお願いいたします。

いつくらいに届くのか、しばらく届かないならキャンセルできます的な案内もなく
ただ、「まっててね」ってだけの内容で。

スーパーでは普通にならんでいるんですよ。だからスーパーで買いたい。
でもキャンセル料がかかる。

カスタマーサポートは不親切だなぁとこの時信用度が1段階下がりました

欠品は仕方ないかと思いますが、欠品のお知らせじゃなく「出荷荷別れのお知らせ」というタイトルのメールでした。

タイトルでも、メールの文面読んでいても、カプセル数種類頼んだ何個かが後に届くっていうイメージでしたが違いました。

カプセルは6種類くらい注文していたので、在庫あるやつだけ先にとどけてくれるとおもいきや
全部が1か月位あとに届きました…
荷別れのお知らせとは???

 

ネスレ通販超ヒドイ!連絡なしで発売終了&勝手に送料とられてた

ネスレ通販にちょっと不信感を持ったきっかけその2が

もちこ
「申し込みしていたセットがしらずに発売終了になっていた」

ことです。

ネスレの定期購入は4000円以上買うと送料無料なので
3700円のセットと
1900円のセットを契約してました。

ですが、届いた荷物に1900円のセットがはいっておらず
3700円のセットに送料700円が追加されてるじゃありませんか・・・

どうやら1900円のセットが発売終了になった様子。
ただ、発売終了する旨のアナウンスが前回お届けの紙にもなかったし、メールでも来なかったのです…

サイトにログインしたら、管理画面からその商品が消えてました

あれ?おっかしーぞ??詳しく調べてたどり着いた別のサイトに

「発売終了」って書いてあって初めて発売が終わったことを知りました…

こわいこわい

・ネスレ都合で商品発売終了している
・メールや紙面で終了告知を出していない

この場合送料取るのっておかしくないですか?

と問い合わせをしたら、かえってきませんでした…

何か月も待っていたけどきません。。。

 

一応チャットと、メールで問い合わせしたんですが
返ってきませんでした

もちこ
ネスレ通販のカスタマーサポートは正常に稼働していないようです。

ここで不信感がアップ。

顧客対応が最悪なのと、
さらに、好きなコーヒーが発売終了したこともあって。半年で解約しました
味は好きなので、スーパーでドルチェグストのカプセルを買い続けようと思います。

ネスレ通販定期購入は解約がめんどくさい

ネスレ通販の定期購入は今までの大手サブスクと比較すると
もう二度と利用したくない…とおもえる解約のめんどくささでした

ネスレ通販のサブスクは、キャンペーン期間中に契約をすると、
最低2.3回は取らなければいけないしばりがあります。

それはクリアしてたし、定期購入あるあるなので、まあ、そこはいいです。

なによりめんどくさいのが

「電話でしか解約対応できない」ところです。
ラクシーもブルームボックスも「解約する・退会する」ボタン1つでできたのに…

まず、ネスレ通販の電話番号に電話しました
音声ダイヤルが流れます。
解約の方は〇番をおしてください

ここまではあるあるなんですが、この先は...

ネスレ音声ダイヤル
「担当者から折り返しご連絡いたしますので、お電話番号を入力ください」

 

もちこ
え??電話したその場で退会・解約できないの?
うわ・・・・最悪・・・

しぶしぶ折り返しの電話番号を入力しましたが、
折り返し希望日時の入力項目がありません。

つまり、いつかかってくるのかわからないんです。
夜勤の人とかどうすんの?寝てるときにかかってきちゃうの?

私はほんの数十分後に折り返しくるのかと、待機してました
その日には来ませんでした…
電話した3日後にネスレ通販から電話が来ました。遅いよ…

すぐに折りかえし来ると思い、なかなか来ない解約電話折り返しを心配して

検索している人も結構いるみたいデス

(グーグル検索より)

寝起きでかなり機嫌がわるかったので、すぐ切りましたが、
もしかしたら、ここで営業されるのかもしれません。

ネスレ通販 ひどい対応で口コミ炎上!?

ネスレ通販を詳しく調べていくと、カスタマーサポートがヒドイとだいぶ昔から色んなところで書き込まれていました。

特に、ドルチェグストやバリスタアイでのトラブルがおおくて

公式コミュニティサイト?だけでなく、価格コムなどでも口コミがプチ炎上していました

もしかして詐欺?という書き込みもあり、根の深さを感じてしまいます。

天下のネスレ。詐欺ではないとおもいますが

カスタマーサポートが海外標準なので、日本人的にはカチンとくる箇所がおおいかもしれません。

 

もちこ
顧客対応の悪さにカチンとくる人は利用お勧めしません

長々と書いちゃいましたが、
ここに書いてあることをまとめると

・ドルチェグスト自体はすごくいいし気に入った
・カプセルはスーパーでかったほうがいい
・解約がめんどう
・謎の欠品や発売終了で、気づいたら高くつくリスクがある

契約しようか迷っている人、

もしマシーンを持っているなら、スーパーで都度カプセルを購入するほうをお勧めします

 

もちこ
顧客対応の悪さにカチンとくる人は利用お勧めしません

 

カスタマーサポートの部署に所属していた私が思うに、

ネスレ通販カスタマーサポートは、おそらく上層部がひどい。だから辞めた。

派遣さんか社員なのかはわからないけど

矢面に立たされている
コールセンターのスタッフがほんとかわいそう!!

これじゃきっとコールセンターは毎日クレームだらけでしょうよ!

ネスレ通販の上層部は、コールセンターで働くスタッフのことを考えるべきですよ!!

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