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ルックファンタスティックBOXを2ヶ月で解約(させられた)経緯

08/02/2020

ルックファンタスティック(LOOKFANTASTIC)で発売されている

コスメの定期ボックス[ビューティボックス]

2020年の1月から12ヶ月コースで取り始めましたが2ヶ月で解約しました!

解約しました!というか、

問い合わせたら解約扱いになりました!

 

2020年1月号のビューティボックスデビューしたばかりだったので、2ヶ月終了。

正直楽しみにしていたので、来月から届かなくなってしまうのは残念です。

解約した(解約された)理由と、解約までの経緯をまとめました。

ルックファンタスティックビューティボックス概要

ルックファンタスティック
販売:【lookfantastic】
BOX名:LOOKFANTASTICビューティーボックス定期便(1ヶ月に1箱届く)
価格:2790円~3170円(1か月ごとの支払いか12か月の支払いかで価格が変わってくる)私は2790円
リンク:日本未発売、未上陸のコスメも豊富【lookfantastic】

1月のボックスは英語がわからなかったもののそれなりに楽しいボックスでした。

日本限定ボックスも注文したばかりだし、

2月のボックスが到着するのを楽しみにしていました。

ですが、なぜここにきて解約することになったのか・・・

それは先日届いたメールが原因です。

 

Lookfantasticビューティボックス改悪!?

Lookfantasticからビューティーボックスに関するメールがやってきました。

問題のメールに書いてあった内容は以下

件名:ルックファンタスティック ビューティーボックス の最新情報

本文:

私達はついに、、、
ご覧のとおり、新しい2020年のビューティーボックスは完全にリサイクルが可能です。これは今後、より持続可能なものにするという私達の新しい挑戦です。
これに伴い、今後のビューティーボックスにいくつかの変更が行われました。2月以降、ELLEマガジンのコピーはお届けされません。
しかしご心配には及びません。ビューティーボックスの「Edit」や私たちのオンラインブログには、まだまだ多くのビュー
もしご要望やご不満な点等ございましたら、ご連絡お待ち申し上げます。
LookFantastic
引用:2月7日(金) 2:15付のルックファンタスティックメールマガジン 

原文そのまま引用しています。おそらく翻訳ソフト・アプリか何かを使っているので、メールマガジンの内容詳細がわかりにくくて不明点多しですが、

メールマガジンの内容をまとめると

最新版ELLE

  • リサイクルが可能なボックスになったよ(どういう意味?)
  • 毎月入ってた雑誌「ELLE」は2月ボックスから入らなくなるからね
  • ELLEの代わりに毎月入れてるビューティボックスの小冊子(edit)やオンラインブログで情報ゲットしてね?

という感じです。

UK版のELLEをamazonで購入しようとすると、1700円くらいするんです。

1700円くらいする本が今月から入らないのを事後報告って・・・

ってか2月のボックスもう数日で届くし・・・

それって私みたいにELLE楽しみにボックスを契約していた人もいただろうからどうなん?

って不信感を抱きつつ、

いや、でも雑誌入らなくなったぶん今月から一品増えたり、内容がゴージャスになるかも?という希望もありました。

別の何かが入るのか(もしくはコスメのランクアップ)か

そこのところは記載なし。

もしELLEがなくなって、さらに中身もELLE入ってない分補填もなし、つまり、ボックスの中身が「改悪」されていたら

キャンセルが可能なのか、単純に知りたくなり、問い合わせてみました。

質問内容はこんな感じでした。原文そのままです。

(私の質問内容)

12か月でビューティボックスを契約しているのですが、ELLEがついているのが主な目的でした。

こういうケースでも12か月分の契約をキャンセルすることは可能でしょうか?

まだキャンセルするとは決めてませんが、

今月からelleがはいってない+中身が改悪されているようなら辞めたいと考えております。

得られた回答はこんな感じでした、原文そのままです。

(ルックファンタスティックカスタマーサービスの回答)

もちこ様 お世話になっております。

この度はLookfantastic Beauty Box Subscription - 12 Month Renewalにつきましてご連絡いただき誠にありがとうございます。

Lookfantastic Beauty Box Subscription - 12 Month Renewalをキャンセルさせていただきました。
ご確認をお願いいたします。

もしご要望やご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。

Cody

Lookfantasic カスタマー・サービス

ぬおおお!!!

質問しただけなのにCodyにキャンセルされたんだけどーー!

コディ(って読むの?)ドSすぎるううう

ってか質問的なのぶった切ってキャンセルされたあああああ

単純に、エル入ってないことを理由にキャンセル可能か知りたかっただけなんだけど。

結論

ELLEが入らなくなることによるキャンセルは可能でした。

カスタマーサービスセンターは外国人が対応しているようなので、方針が変わるかもですが、

2月8日の時点ではオッケーでした。

ただし、強制キャンセルされてしまったので以下のことを聞けてません。

2月8日の時点で、ビューティボックスの申し込みページには「毎月ELLE」も付いてくると記載されているままなので、

メルマガとの相違点があり、聞けなかったこともありました。

ルックファンタスティック解約手続きにあたってわかったこととモヤモヤしたところ

  • (確認済み)ELLEが入らないことによる12ヶ月コースの解約は可能
  • (確認済み)カスタマーサービスは外国人が対応(おそらく翻訳アプリ・ソフト使用)
  • (回答得られずモヤモヤ)2月号から本当にELLEが入らなくなるのか
  • (回答得られずモヤモヤ)ELLEが入らなくなる分、中身が増えたりちょっとゴージャスになったりするのか
  • (モヤモヤ)キャンセルになったけど、今月号は届くよ的なこと言われてない
  • (モヤモヤ)めんどくさい客と思われてブラックリストとかに入れてる可能性が心配

私はカスタマーサポートに従事していたことがあるので、

ルックファンタスティックの対応ムカつくぜ!!と言うより

ルックファンタスティックの、めんどくさそうな客をぶった切る姿勢に羨ましさ的なものを感じました。

好感度は下がってないです。

ただ、クレーマーはつっこんでくるので、

2月から雑誌入るか入らないか、キャンセルしたけど今月号は届くよ?と言う案内はしたほうがいいんじゃないかとは感じました。

ちなみに、キャンセル料金の類は請求されませんでした。

12ヶ月取るつもりだったし、正直ルックファンタスティックが届かなくなるのは寂しいですが、

改悪になったかもしれないので、様子見て改悪じゃなさそうなら再開したいと思います

 

 

ルックファンタスティック、対応はガサツだけど怪しくはない

ルックファンタスティック含めて外資って怪しいサイトもあるため私は大体調べて怪しくないところだけでポチっています。

外資じゃないけど、以前お金払って一向にモノが届かなかったサイトに遭遇しました。
そのため変なサイトでは絶対買い物したくない派。
ルックファンタスティックの母体は「The Hut Group」で、日本ではまだなじみがありませんがwikiに

In 2017 The Hut Group was valued at more than £2.5bn making it one of the most valuable private companies in the United Kingdom, and one of the UK's only?unicorns

(2017年、The Hutグループは25億(日本円にして約3,513億円)ポンド以上の価値があり、英国で最も価値のある民間企業の1つであり、英国で唯一のユニコーン企業(企業の評価額が約1250億円以上のベンチャー企業を指す)の1つです。

引用:wikiペディアhttps://en.wikipedia.org/wiki/The_Hut_Group

とあるように、巨大企業です。

時価総額3513億というとピンときませんが、日本企業の時価総額で比較的近いのが

メルカリ3627億4700万円
カプコン3550億500万円

こちらの二社です。

私はThe Hutを海外テニスの広告でよく見ていたし、ルックファンタスティックは海外サイトでよく見てたのであまり疑わず購入できました。

怪しくはない大企業ですが、メルマガが日本語変だったりするので、初めて利用する人にとって不信感はあるかもしれません。

怪しくはないけど、対応がガサツです(笑)

神経質な人は向かないかもしれませんが、私は嫌いじゃないです。

日本企業もこれくらいのガサツさを持ったほうがいいのでは?と思います。日本は病的に正確さを求めすぎ。

コスメのサブスクは【lookfantastic】のビューティーボックス

 

ルックファンタスティックの限定ボックス発売中

ルックファンタスティックは毎月届く定期ボックスの他にも、年に何度か限定ボックスを発売。

それは1回の注文のみなので、ルックファンタスティックデビューにもおすすめです。

私は日本限定ボックスを注文しました!もうそろそろ届く予感!!

1月〜2月には2つの限定ボックスが発売されています。

数量限定ですが超お得なので迷っている人はお早めに。

1、チャイニーズボックス


2、ジャパニーズボックス


3、バレンタインボックス


ジャパニーズボックス、買うつもりでいました。ですがよく見ると1月のビューティボックス中身と2月のビューティボックス中身に入るアイテムがボックスに入るのですよ。

商品がかぶるなあと思い最初見送りました。ですがどうしても素通りできない魅力に気づき買っちゃいました。

迷った挙句ポチった理由はこちらに記載

ルックファンタスティック
ルックファンタスティック限定ボックス情報まとめ2020年2月

続きを見る

かなり狙い目のボックスになってます。やばいです。エスパがやばい。

届いたら中身ネタバレしたいと思います

海外コスメが気軽に買える【lookfantastic】

 

もし、ルックファンタスティック初めて利用する!という人がいる場合、
お友達紹介制度で割引になります。もしよかったら私の紹介コードをご利用いただけると嬉しいです
紹介した人、紹介された人それぞれ割引ポイントが貰えちゃいます。なんか紹介コードに私の本名がついてるのきになるんだけど、まあいいか。
紹介コードは
AKIKO-R5A
です。
挨拶や、使ったよ~的な申告は不要なので、ご自由にどうぞ

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もちこ

日本で一番福袋を買っている気がする福袋オタク。関東エリアに出没中。イオンとデパートの福袋、通販で買える福袋がお気に入り。世界で一番ねこが好き

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